岗位职责：
1、负责东莞电信企业微信粉丝的日常咨询解答，熟练使用CRM平台查询用户资费等信息，对本账号下的粉丝有问必答、快速应答；

2、提高粉丝服务质量，定期维系粉丝的活跃度，并完成粉丝号码备注及打标；

3、提高服务效率，保障客户咨询持续提升，收集整理服务口径
；
4、熟练掌握各种电信套餐，主动挖掘商机单，并督促被托管人完成订单受理及回传；
5、了解电信产品售后环节及产品使用，及时解决客户售后问题


岗位要求：
1、高中以上学历，具备线上客服经验，有运营商客服或营业员经验，熟练运营商业务及CRM工具使用者更佳
；
2、有服务意识，具备良好的客户服务能力；
3、具备良好的团队意识，服从公司管理；
4、具备良好的学习能力，善于从日常咨询中总结经验，沉淀话术；
5、善于从日常服务中，挖掘客户需求，并引导客户完成购买；
6、具备一定的抗压能力；

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